CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: /2025/QC-VANDA

Hà Nội, ngày tháng năm 2025

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT VANECOM.COM

I.Nguyên tắc chung

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA với Mã số doanh nghiệp số: 0110749881, đăng ký lần đầu ngày 07/03/2024 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Công ty đã vận hành thử nghiệm website Vanecom.com từ tháng 5 năm 2025.

- Địa chỉ truy cập dành cho Người mua: https://vanecom.com/

- Địa chỉ truy cập dành cho Người bán: https://vanecom.com/

Nguyên tắc:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vanecom.com do CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA vận hành và phát triển. Chúng tôi cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, theo đó kết nối giữa các Người bán và Người mua trong nhiều lĩnh vực kinh doanh hàng hóa như thực phẩm, thời trang, phụ kiện, điện tử, đồ gia dụng, sách, văn phòng phẩm... Ngoài ra, website Vanecom.com còn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến dưới hình thức Flash Sale giảm giá.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Vanecom.com một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên Vanecom.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Vanecom.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Vanecom.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Vanecom.com.

II. Quy định chung

Tên miền website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Vanecom.com

Người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vanecom.com để mở tài khoản cửa hàng và đăng bán hàng hoá, dịch vụ trên website Vanecom.com.

Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ trên Vanecom.com và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.

Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên website Vanecom.com, bao gồm cả Người bán và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Vanecom.com là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa, dịch vụ.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý website Vanecom.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Vanecom.com cung cấp.

Khi bạn đăng ký là thành viên của Vanecom.com, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Vanecom.com.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Vanecom.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Vanecom.com.

III.Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua:

Để thực hiện đặt hàng trực tuyến trên website vanecom.com, Người mua thực hiện theo quy trình sau đây:

Đăng ký tài khoản và mua hàng trên website Vanecom

- Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập tài khoản

Người mua truy cập vào website vanecom.com và nhấn chọn mục biểu tượng ở góc phải.

Người mua nhập thông tin số tài khoản sau đó nhấn tích đồng ý rồi nhấn chọn tạo tài khoản

Sau đó hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại, quý khách tiến hành điền mã và nhập mật khẩu mã xác thực rồi nhấn “Xác nhận”

Tiếp đến người mua tiến hành cập nhật ảnh đại diện, họ và tên => Xác nhận => Nhập mật khẩu => Xác nhận

- Bước 2: Mua hàng

Sau khi đăng nhập tài khoản, Người mua quay trở lại trang chủ website vanecom.com. Tại đây, Người mua lựa chọn phân loại sản phẩm theo mong muốn hoặc nhấn chọn từ khóa tìm kiếm sản phẩm.

Người mua nhấn chọn sản phẩm để xem thông tin mô rả chi tiết, thông tin Người bán và giá bán sản phẩm. Sau đó, Người mua nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”.

Người mua tiến hành rà soát sản phẩm sau đó nhấn chọn Đặt hàng

Theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng

Để theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng, Người mua nhấn chọn mục tài khoản của mình, sau đó chọn mục “đơn đặt hàng”. Hệ thống sẽ hiển thị các đơn hàng đã đặt và tình trạng xử lý của từng đơn.

Rút tiền từ các đơn hoàn tiền từ Vanecom

Các đơn hàng phát sinh từ Vanecom nếu trường hợp xảy ra hoàn tiền, Vanecom sẽ hiển thị số tiền hoàn về phần tài khoản vanda của người mua tại mục Quản lý ví.

Người mua tiến hành rút tiền hoàn theo các bước như sau:

Bước 1: Người mua tiến hành gửi thông tin số tài khoản nhận tiền hoàn cho Vanda, người mua nhấn chọn mục tài khoản ngân hàng ở mục quản lý ví.

Bước 2: Người mua nhấn chọn thêm tài khoản ngân hàng => Người mua thêm các thông tin: Tên ngân hàng, Tên người thụ hưởng, số tài khoản, mã Qr => lưu thông tin để quản trị viên duyệt tài khoản.

Bước 3: Người mua nhấn vào mục rút tiền

Sau đó tiến hành nhập số tiền rút, chọn thông tin stk ngân hàng rồi nhấn xác nhận để hệ thống sẽ tiến hành hoàn từ cổng thanh toán 9pay.

Quản lý thông tin đơn hoàn tiền

Các đơn hàng phát sinh từ vandago nếu trường hợp xảy ra hoàn tiền, Vandago sẽ hiển thị số tiền hoàn về phần tài khoản vanda của người mua tại mục Quản lý ví.

Để tiện cho việc sàn hoàn tiền lại cho Người mua, thì người mua tiến hành gửi thông tin số tài khoản nhận tiền hoàn cho Vanda, người mua nhấn chọn mục tài khoản ngân hàng ở mục quản lý ví.

Người mua nhấn chọn thêm tài khoản ngân hàng => Người mua thêm các thông tin: Tên ngân hàng, Tên người thụ hưởng, số tài khoản, mã Qr => lưu thông tin để quản trị viên duyệt tài khoản.

Thao tác hủy đơn hàng

Bước 1: Người mua nhấn chọn đơn đặt hàng

Bước 2: Người mua xem đơn hàng cần hủy rồi nhấn chọn hủy đơn hàng

Gửi khiếu nại cửa hàng

Trong quá trình trải nghiệm mua sắm, nếu người mua có những vấn đề cần khiếu nại liên quan đến shop bán hàng sẽ thực hiện các thao tác sau:

Bước 1: Người mua truy cập vào gian hàng của shop bán hàng

Bước 2: Người mua nhấn chọn mục khiếu nại cửa hàng ở góc bên phải

Bước 3: Người mua nhập lý do báo cáo, mô tả, tải hình ảnh sau đó nhấn chọn Gửi báo cáo cho ban quản trị của Vanda để có phương án xác minh xử lý

2. Quy trình dành cho Người bán:

Quy trình đăng ký tài khoản cửa hàng

Bước 1: Người bán đăng ký tài khoản giống luồng của người mua, sau đó đăng nhập rồi nhấn chọn tạo kênh người bán

Sau đó tiếp tục nhấn chọn mục bắt đầu đăng ký

Bước 2: Người bán nhập đầy đủ thông tin đăng ký như sau:

+ Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, phân loại cửa hàng, địa chỉ, email, số điện thoại => nhấn tiếp theo

+ Thông tin thuế: Loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty), địa chỉ kinh doanh, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp

Bước 3: Sau khi người bán đăng ký tài khoản, Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp và thông tin người bán ở trạng thái đang hoạt động thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản của Người bán.

Quy trình đăng tải sản phẩm

Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý sản phẩm => Thêm sản phẩm mới

Bước 2: Người bán tiến hành điền các thông tin sản phẩm vào form: tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, giá cả, thiết lập chung, thiết lập chi tiết, phân loại sản phẩm, hình ảnh sản phẩm

Bước 3: Sau khi nhập thông tin xong, Người bán nhấn chọn Lưu và hiển thị để gửi thông tin cho ban quản trị website, chờ phê duyệt.

Quản lý sản phẩm

Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý sản phẩm => Danh sách sản phẩm

Bước 2: Người bán có thể theo dõi trạng thái phê duyệt của các sản phẩm, hoặc thao tác xóa/chỉnh sửa sản phẩm

Quy trình quản lý đơn hàng

Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Quản lý đơn hàng => tất cả

Bước 2: Các đơn hàng sẽ hiển thị trên hệ thống, người bán nhấn vào biểu tượng ở góc phải màn hình, sau đó thao tác nhấn chọn xác nhận đơn hàng.

Quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền

Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản cửa hàng. Trong trang bảng điều khiển, Người bán nhấn chọn Trả hàng/hoàn tiền => chờ xử lý

Bước 2: Các đơn hàng trả/hoàn tiền sẽ hiển thị trên hệ thống, người bán nhấn vào biểu tượng ở góc phải màn hình, sau đó thao tác nhấn chọn chuyển trạng thái đơn.

Thiết lập marketing

Quy trình kênh marketing

Người bán có thể thao tác tạo các chiến dịch trên tính năng marketing để xúc tiến cho việc bán hàng trên sàn giao dịch như sau:

+ Đấu thầu sản phẩm hot: đây là tạo chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm được hiển thị trên hot sreach, tăng tỉ lệ ra đơn hàng.

Bước 1: Người bán nhấn chọn tạo mới chiến dịch

Bước 2: Người bán điền các thông tin chiến dịch theo các mục yêu cầu sẵn theo nhu cầu sau đó nhấn chọn thiết lập.

+ Mã giảm giá của shop: Người bán có thể tạo các mã giảm giá để người mua có thể lựa chọn áp giảm vào giá sản phẩm.

Bước 1: Người bán nhấn chọn thêm mã giảm giá

Bước 2: Người bán điền các thông tin mã giảm giá theo các mục yêu cầu sẵn theo nhu cầu sau đó nhấn chọn lưu mã giảm giá.

+ Flash sale

Bước 1: Người bán nhấn chọn mục tạo

Bước 2: Người bán điền các thông tin chương trình flash sale theo các mục yêu cầu sẵn theo nhu cầu sau đó nhấn chọn lưu Flash sale

+ Sản phẩm mua kèm

Bước 1: Người bán nhấn chọn mục tạo

Bước 2: Người bán điền các thông tin chương trình theo các mục yêu cầu sẵn theo nhu cầu sau đó nhấn chọn tạo

Quản lý đánh giá sản phẩm của người mua

- Bước 1: Người bán nhấn chọn mục chăm sóc khách hàng => đánh giá

- Bước 2: Hệ thống sẽ hiển tất cả đánh giá sản phẩm của người mua

Quản lý báo cáo

- Bước 1: Người bán nhấn chọn mục quản lý báo cáo

- Bước 2: Tại mục này người bán sẽ xem thống kê các loại báo cáo sẽ gồm các lại báo cáo như:

+ Báo cáo sản phẩm:

+ Báo cáo tồn kho

+ Báo cáo đơn hàng

Quản lý doanh thu

Tại mục này người bán có thể xem doanh thu phát sinh trên sàn giao dịch từ các đơn hàng được Vanda thu hộ.

Để tiện cho việc sàn hoàn tiền doanh thu cho Người bán, người bán tiến hành gửi thông tin số tài khoản nhận tiền doanh thu bán hàng cho Vanda, người bán nhấn chọn mục tài khoản ngân hàng ở mục quản lý ví.

Người bán nhấn chọn thêm tài khoản ngân hàng => Người bán thêm các thông tin: Tên ngân hàng, Tên người thụ hưởng, số tài khoản, mã Qr => lưu thông tin để quản trị viên duyệt tài khoản.

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

 Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

 Có đơn vị vận chuyển liên kết

 Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

 Khác.

* Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của Người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, Người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu/quyền phân phối của Người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp có Người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để được hỗ trợ. Trường hợp không liên hệ được với Người bán, vui lòng liên hệ ngay cho Vanecom.com qua số điện thoại 0975791618 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ, chuyển yêu cầu của bạn tới Người bán.

4. Chính sách đổi hàng hóa, hoàn tiền

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Vanecom.com quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi hàng và thời gian xử lý đổi hàng cho khách hàng.

Lý do chấp nhận đổi trả hàng:

Sản phẩm bị giao sai số lượng, kích cỡ, màu sắc, mẫu mã,... so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Điều kiện đổi trả sản phẩm:

Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì.
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi hàng:

Thời gian thông báo đổi trả:

Đối với trường hợp thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc lỗi do nhà sản xuất, Khách hàng vui lòng thông báo cho Bộ phận CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
Đối với các lỗi do quá trình vận chuyển: Tại thời điểm nhận hàng khi phát hiện thùng đựng hàng hoặc bao bì bọc hàng có dấu hiệu bất thường (rách, bẩn…ảnh hưởng tới sản phẩm bên trong), khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên vận chuyển và bộ phận CSKH của công ty.
Nếu vượt quá thời gian quy định trên, Vanecom.com sẽ không nhận đổi sản phẩm với bất kì lý do nào.

Thời gian kiểm tra và đánh giá yêu cầu đổi hàng: Đối với các yêu cầu đổi hàng, Vanecom.com sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi hàng đến khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (tính theo ngày hoặc dấu bưu điện).
Trong trường hợp hết hàng, Vanecom.com sẽ hỗ trợ cho Quý khách đổi sang mẫu khác đồng giá.
Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.
Chi phí vận chuyển đổi hàng với những hàng lỗi do phía nhà sản xuất sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chi trả.

- Các bước thực hiện đổi trả hàng:

Bước 1: Liên hệ Shop bán hàng online đã đặt hàng để đăng ký đổi trả hàng
Bước 2: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.
Bước 3: Gửi về địa chỉ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA - Địa chỉ: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội.

Điện thoại: 0975791618

E-mail: congnghe@vanecom.com

Bước 4: Sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả từ Người mua, Công ty sẽ phối hợp gửi yêu cầu sang Người bán để thực hiên đổi hàng hoặc hoàn lại tiền cho Người mua.

- Về phương án hoàn tiền:

Khi Người mua được Vanecom.com chấp nhận trả hàng, hoàn tiền, Người bán có thể:

Đề xuất phương án khác: Trả hàng và Hoàn tiền / Hoàn tiền một phần.
Đề xuất hoàn tiền toàn phần cho Người mua hàng.

Trường hợp Vanecom.com, thông qua trao đổi và thống nhất với Người bán, đồng ý hoàn tiền cho khách hàng, các hình thức hoàn tiền khác nhau được Vanecom.com cung cấp đó là hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản, hoàn tiền qua các hình thức thanh toán hoặc cung cấp phiếu mua hàng. Việc hoàn tiền cho khách hàng sẽ được chúng tôi xử lý trong 3-5 ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi xác nhận với khách hàng về việc yêu cầu hoàn tiền là hợp lệ.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Tuỳ theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho từng thời kỳ. Vanecom.com khuyến khích Người mua cần tham khảo và tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm của các đơn vị kinh doanh, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có).

6. Chính sách kiểm hàng

Vanecom.com không cung cấp dịch vụ đồng kiểm (kiểm tra hàng trước khi giao nhận). Để đảm bảo quyền lợi của mình, sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Người mua nên chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, và quay video lại quá trình khui mở gói hàng để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Vanecom.com.

Trường hợp hàng hóa bị hư hại hoặc không giống với mô tả trong đơn đặt đặt hàng, Người mua vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vanecom.com qua số điện thoại 0975791618 và cung cấp mã đơn hàng để có hướng giải quyết phù hợp. Trong quá trình chờ Vanecom.com xác minh và giải quyết yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền, Người mua vui lòng bảo quản và giữ nguyên tình trạng của bưu kiện hàng hóa.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Vanecom.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Vanecom.com đứng ra giải quyết vụ việc, quyết định của Vanecom.com là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

* Địa chỉ: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội.

* Email: congnghe@vanecom.com

* Hotline: 0975791618

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Vanecom.com tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Vanecom.com xác thực thông tin.

Bước 3: Vanecom.com đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Vanecom.com).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người mua. Website Vanecom.com chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Về phía Vanecom.com, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị website Vanecom.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Vanecom.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên website Vanecom.com. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua thoả đáng.

Nếu Người bán và Người mua không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - Vanecom.com luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Vanecom.com

Vanecom.com có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Vanecom.com, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Vanecom.com sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Vanecom.com để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên website nếu cần thiết.

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Vanecom.com cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật

IV.Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán giữa Người mua và Người bán

* Tiền mặt.

- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về hàng hóa được cung cấp;

- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt

- Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng và giao hàng cho người mua.

- Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển/trực tiếp cho người bán

* Thanh toán qua chủ website Vanecom

- Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm

- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán giá trị đơn hàng và phí vận chuyển bằng hình thức chuyển khoản, hệ thống sẽ tạo mã Qr theo giá trị đơn hàng, người mua lấy điện thoại di động mở app ngân hàng để quét mã thanh toán.

- Bước 3: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA chuyển thông tin đơn hàng cho Người bán.

- Bước 4: Người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển hoặc tự vận chuyển cho người mua

- Bước 5: Người mua nhận hàng

- Bước 6: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA và Người bán thực hiện đối soát tiền hàng. Công ty hoàn trả tiền hàng cho Người bán theo thỏa thuận.

Quy trình thanh toán giữa Người bán và Ban Quản lý website Vanecom.com

- Với những đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt: Người bán sẽ thanh toán phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo hợp đồng dịch vụ Thương mại điện tử/hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của chủ sàn.

- Với những đơn hành thanh toán qua sàn: Sàn Vandago sẽ thanh toán lại số tiền doanh thu của người bán qua sàn Vandago bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của người bán sau khi trừ đi các chi phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo hợp đồng dịch vụ Thương mại điện tử/hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến.

V.Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Vanecom.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng bán hàng hóa.

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Vanecom.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị website Vanecom.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản trị website qua Hotline: 0975791618 hoặc qua email: congnghe@vanecom.com. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website Vanecom.com.

Tuy nhiên, Ban quản trị Website Vanecom.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

VII.Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;

• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;

• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website thương mại điện tử Vanecom.com (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Đối với Người bán, trường hợp muốn mở cửa hàng trực tuyến trên website vanecom.com, khi đăng ký tài khoản, thông tin cá nhân mà vanecom.com thu thập của Người bán bao gồm:

Tên cửa hàng
Phân loại cửa hàng
Địa chỉ
Email, số điện thoại
Loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty)
Địa chỉ kinh doanh
Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp

Đối với Người mua: Khi đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà vanecom.com thu thập bao gồm:

• Họ và tên

• Mật khẩu

• Địa chỉ và Số điện thoại (phục vụ cho mục đích giao hàng)

Phạm vi sử dụng thông tin:

Vanecom.com có quyền sử dụng thông tin mà người dùng cung cấp để:

+ Giao hàng, lấy hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp.

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác.

+ Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang web Vanecom.com theo yêu cầu của người dùng.

+ Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo.

+ Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng:

Vanecom.com cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của người dùng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các trường hợp đặc biệt thực sự cần thiết như sau:

+ Cung cấp thông tin cho những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng.

+ Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.

+ Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba, thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê.

+ Trao đổi thông tin với các bên thứ 3 là đối tác, Kho liên kết chính xác của Vanecom.com: Vanecom.com có thể chuyển Thông Tin Người Dùng cho các Kho liên kết để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng; hoặc trao đổi với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Vanecom.com sẽ có thông báo cụ thể cho người dùng khi phải tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Vanecom.com cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của người dùng.

Thời gian lưu trữ thông tin:

+ Thông tin người dùng, cũng như các trao đổi giữa người dùng và Vanecom.com đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của Vanecom.com.

+ Thông tin sẽ được lưu trữ từ khi người dùng cung cấp trên hệ thống của Vanecom.com và không bị mất đi (lưu trữ vĩnh viễn). Vanecom.com chỉ xóa đi dữ liệu này nếu người dùng có yêu cầu hoặc vi phạm quy định bán hàng trên sàn TMĐT Vanecom.com.

+ Vanecom.com có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin người dùng..

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

Mã số thuế: 0110749881

Trụ sở chính: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội.

Hotline: 0975791618

Email: congnghe@vanecom.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Nếu người dùng có nhu cầu muốn thay đổi, cập nhật thông tin cung cấp trước đó thì có 2 cách:

+ Cách 1: Liên hệ Hotline CSKH của công ty: 0975791618. Người dùng cung cấp đúng thông tin cũ để đối chiếu xác nhận và được cấp quyền chỉnh sửa. Thông tin mới sẽ được cập nhật trên hệ thống tài khoản của người dùng.

+ Cách 2: Vào hệ thống đăng ký, đăng nhập tài khoản, sau đó tự cập nhật thông tin cá nhân của mình và nhận phản hồi sửa thông tin qua Email hoặc mã số điện thoại.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Vanecom.com được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Vanecom.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Vanecom.com phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• Vanecom.com sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Ứng dụng thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Vanecom.com bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 0975791618

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: congnghe@vanecom.com

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của người dùng.

Trong mọi trường hợp, Vanecom.com đề cao việc thương lượng, hòa giải với người dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VIII.Quản lý thông tin xấu

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

 Có quy định về đăng thông tin  Cơ chế giám sát khác

Quản lý, kiểm soát thông tin của Người bán:

Quy trình đăng ký tài khoản cửa hàng

Bước 1: Người bán đăng ký tài khoản giống luồng của người mua, sau đó đăng nhập rồi nhấn chọn tạo kênh người bán

Sau đó tiếp tục nhấn chọn mục bắt đầu đăng ký

Bước 2: Người bán nhập đầy đủ thông tin đăng ký như sau:

+ Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, phân loại cửa hàng, địa chỉ, email, số điện thoại => nhấn tiếp theo

+ Thông tin thuế: Loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty), địa chỉ kinh doanh, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp

Đối với Người bán muốn tham gia chương trình khuyến mại trên website Vanecom.com:

Trường hợp Người bán muốn được CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA kích hoạt tính năng cho phép tạo chương trình giảm giá/mã giảm giá. Người bán cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:

Thông tin của Người bán;
Thông tin cụ thể về hàng hoá được khuyến mại (giá bán, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan trong trường hợp kinh doanh hàng hóa có điều kiện);
Thời gian diễn ra chương trình khuyến mại
Mức giảm giá áp dụng theo từng chương trình
Các điều kiện gắn với việc sử dụng mã giảm giá (nếu có) khi Người mua đặt hàng trực tuyến các sản phẩm của Người bán.

Quản lý, kiểm soát thông tin về sản phẩm được đăng tải trên website:

Quy định kiểm soát thông tin hàng hoá được đăng tải trên website:

Quy định chung:

Tất cả Người bán khi đăng tải sản phẩm cần phải tuân thủ các quy định chung sau đây:

Ngành hàng:
- Người đăng phải chọn đúng nhóm ngành hàng cho sản phẩm.
- Nếu không tìm được nhóm ngành hàng cho sản phẩm thì phải thông báo cho Ban quản trị Vanecom.com để bổ sung hoặc được hướng dẫn thêm.
- Sản phẩm đăng không đúng ngành hàng sẽ được Ban quản trị Vanecom.com điều chỉnh hoặc xóa nội dung bài viết.
- Đối với các sản phẩm đăng bán như mỹ phẩm, thực phẩm, thực phẩm chức năng, y tế .... người bán phải cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Công bố chất lượng, giấy lưu hành sản phẩm ....
Tiêu đề bài đăng (topic) cho sản phẩm:
- 1 bài đăng có thể cho 1 sản phẩm duy nhất hoặc cho 1 danh sách sản phẩm cùng ngành hàng
- Tiêu đề của bài đăng phải rõ ràng, dễ hiểu và không nên trùng lặp với các tiêu đề khác nhằm tăng khả năng tìm kiếm trên Vanecom.com và các công cụ tìm kiếm khác (Google, Yahoo, Bing…)
- Nêu rõ sản phẩm được đăng bán trong bài đăng và các đặc tính riêng của sản phẩm ( Loại sản phẩm: xác định sản phẩm đó thuộc nhóm ngành hàng nào,Đặc tính sản phẩm: mô tả những thuộc tính về chất liệu, màu sắc, xuất xứ của sản phẩm)
- Nên để tên sản phẩm trước tên cửa hàng (tối đa 160 ký tự) nhằm giúp người dùng có thể dễ dàng tìm sản phẩm hoặc tìm shop dựa trên tiêu đề bài đăng. Những thông tin như mã sản phẩm, có thể được đặt cuối.
- Nên viết chữ thường, chỉ viết HOA chữ cái đầu tiên cho tiêu đề (ngoại trừ những trường hợp đặc biệt như iPhone, iPad…)
- Phải viết bằng tiếng Việt có dấu.
- Không ghi số điện thoại liên hệ.
- Không chứa giá của sản phẩm hình thức USD ($)
- Không chứa địa chỉ website
Giá sản phẩm:
- Giá sản phẩm phải đúng chuẩn, không chấp nhận giá dạng: 0 đồng, 100 đồng, 350 đồng…
- Giá niêm yết tại Vanecom.com phải giống với giá tại cửa hàng và phải phù hợp với giá trị thật sản phẩm, không được đăng bán giá thấp hơn giá trị thực tế để thu hút Người mua.
- Khi có phản ảnh của Người mua về tính trạng sai giá thì sản phẩm sẽ bị Ban quản trị Vanecom.com xóa khỏi bài đăng của bạn.
Hình ảnh sản phẩm:
- Tất cả sản phẩm và hình ảnh trong bài đăng phải cùng với ngành hàng đăng bán. Không được phép dùng hình ảnh sản phẩm khác dù là cùng một ngành hàng.
- Hình ảnh đại diện phải mang tính minh họa cho sản phẩm được đăng.
- Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, logo shop, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán…
- Không được đóng khung hình ảnh.
- Không được sử dụng hình ảnh bị chia nhỏ từ 3 hình trở lên.
- Không sử dụng Watermark quá lớn trên hình, chỉ chấp nhận Watermark chìm, mờ và chiếm khoảng 10% diện tích hình đại diện.

Quy định chi tiết:

Khi thực hiện đăng tải sản phẩm lên website Vanecom.com, Người bán sẽ phải cung cấp các thông tin sau đây: tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, giá cả, thiết lập chung, thiết lập chi tiết, phân loại sản phẩm, hình ảnh sản phẩm

Sau khi nhập thông tin xong, Người bán nhấn nút lưu để gửi thông tin cho ban quản trị website, chờ phê duyệt.

Sau khi ghi nhận thông tin sản phẩm mới của Người bán, Quản trị viên truy cập vào trang quản trị nội bộ để rà soát thông tin, nếu hợp lệ thì sẽ cho phép xuất tin, đăng tải công khai sản phẩm lên website vanecom.com. Thời hạn phê duyệt tối đa là 24 giờ làm việc.

Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Website Vanecom.com

- Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam:

Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:

Ma túy.
Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.
Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.
Bộ phận cơ thể người.
Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.
Sản phẩm khiêu dâm.
Pháo hoa và chất nổ.
Số xe và giấy tờ xe.
Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa,… hoặc sản phẩm cho bé: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)

Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Vanecom.com phải được chứng thực là hàng chính hãng:

Sản phẩm có thương hiệu.
CD/VCD/DVD.
Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi

- Hàng hóa bị cấm theo quy định của Vanecom.com:

Thuốc kê đơn, trừ trường hợp cách ly y tế khi có bệnh truyền nhiễm thuộc nhóm A đã được công bố dịch theo quy định của pháp luật về phòng, chống bệnh truyền nhiễm;
Thuốc phải kiểm soát đặc biệt;
Thuốc thuộc Danh mục thuốc hạn chế bán lẻ.
Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:

Quần áo lót đã qua sử dụng.
Kính áp tròng, kính cận.
Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).
Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.

Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.
Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:

Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.
Sách điện tử.
Địa chỉ email.

Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.
Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
Các mặt hàng khác:

Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).
Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).
Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).

Hành vi bị cấm

Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.
Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về hàng hóa của Ban quản trị website đối với việc đăng tải sản phẩm trên website

Bước 1: Người bán truy cập vào tài khoản và tiến hành đăng tải sản phẩm.

Bước 2: Sản phẩm của Người bán sẽ được gửi sang hệ thống để phê duyệt bởi nhân sự quản trị của website vanecom.com. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi sẽ thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các sản phẩm vi phạm theo quy định đăng tin của website.

Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị website vanecom.com sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.

Bước 3: Sau khi thông tin được kiểm duyệt, nếu không có vi phạm, Ban quản trị website Vanecom.com sẽ cho đăng tải công khai sản phẩm của Người bán lên website.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website:

Vanecom.com luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên website Vanecom.com:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên website Vanecom.com:

Vanecom.com chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Vanecom.com:

- Đăng bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên cửa hàng trực tuyến, hình ảnh đại diện của tài khoản có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Vanecom.com:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link sản phẩm khiếu nại.

- Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website Vanecom.com:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website Vanecom.com qua email: congnghe@vanecom.com.

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin.

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại.

Lưu ý:

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị website Vanecom.com sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, website Vanecom.com có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, website Vanecom.com khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, website Vanecom.com sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

Chế tài

*Chế tài xử lý hành vi vi phạm của người bán

Trường hợp các sản phẩm của Người bán vi phạm các quy định về đăng bán sản phẩm, Ban quản trị website Vanecom.com sẽ có quyền xóa bỏ sản phẩm đó. Mức độ xử lý vi phạm cụ thể như sau:

Mức độ 1: Nhắc nhở Người bán, buộc điều chỉnh sớm nhất trong 12 giờ sau khi gửi thông tin. Quá thời gian quy định sẽ bị xóa sản phẩm và đánh dấu Người bán ở mức nhắc nhở
Mức độ 2: Vi phạm lần 2 sẽ nhắc nhở Người bán, buộc điều chỉnh sớm nhất trong 12 giờ sau khi gửi thông tin, bị xóa sản phẩm ngay lập tức và đánh dấu Người bán ở mức nhắc nhở cấp độ 1.
Mức độ 3: Vi phạm lần 3 sẽ nhắc nhở Người bán, buộc điều chỉnh sớm nhất trong 12 giờ sau khi gửi thông tin, bị xóa sản phẩm ngay lập tức và đánh dấu Người bán ở mức nhắc nhở cấp độ 2.
Mức độ 4: Vi phạm lần 4 sẽ lập tức bị xóa toàn bộ dữ liệu của Người bán và không được đăng bán sản phẩm trên Vanecom.com.

*Chế tài xử lý hành vi vi phạm của ngưởi mua

Nhắc nhở, cảnh báo: Gửi thông báo chính thức đến người mua, yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
Hạn chế chức năng: Tạm thời giới hạn quyền sử dụng một số tính năng như: đặt hàng, đánh giá, đổi trả…
Tạm khóa tài khoản: Tạm ngưng truy cập vào tài khoản người mua trong thời gian xác minh và xử lý vi phạm.
Khóa tài khoản vĩnh viễn: Chấm dứt hoàn toàn quyền sử dụng nền tảng trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.
Từ chối hỗ trợ: Không tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, xử lý khiếu nại từ người mua nếu vi phạm đã được xác định và thông báo trước đó.
Thông báo đến cơ quan chức năng: Trường hợp vi phạm có dấu hiệu hình sự hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến các bên liên quan.

IX.Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Vanecom.com

1. Quyền của Ban quản lý website Vanecom.com

- Vanecom.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website Vanecom.com nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Vanecom.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website Vanecom.com.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website Vanecom.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website Vanecom.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Website Vanecom.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website Vanecom.com phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website Vanecom.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website Vanecom.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Website Vanecom.com có quyền gỡ sản phẩm, dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm, dịch vụ đó nếu Vanecom.com phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Vanecom.com thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Vanecom.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Vanecom.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Vanecom.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Vanecom.com giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Vanecom.com và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:

+ Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin và cá nhân/doanh nghiệp, thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình khi đăng ký sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;

+ Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh người bán cung cấp thông tin cho Vanecom.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Vanecom.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại trực tuyến của người bán;

+ Vanecom.com có quyền chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ khuyến mại của người bán nếu Vanecom.com phát hiện người mua bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp người mua tiếp tục hoạt động có thể gây cho Vanecom.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác trên website Vanecom.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

+ Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại Flash Sale giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Người bán nếu Ban quản lý website Vanecom.com phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Người bán thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Người bán không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Vanecom.com

- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Vanecom.com.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA được thể hiện trên trang chủ website như sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA

ĐKDN số: 0110749881, cấp ngày 07/03/2024, bởi Sở KHĐT Hà Nội

Địa chỉ: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội

Hotline: 0975791618

Email: congnghe@vanecom.com

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Vanecom.com.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Vanecom.com trong quá trình hoạt động.

- Vanecom.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Vanecom.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Vanecom.com có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Kiểm duyệt bài viết của thành viên trước khi đăng tải sản phẩm đó lên sàn Vanecom.com.

- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Vanecom.com. Đứng ra làm trung gian hòa giải khi phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Vanecom.com phải cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người mua và bí mật kinh doanh của người bán.

- Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Vanecom.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Vanecom.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Vanecom.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Vanecom.com có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Vanecom.com.

- Vanecom.com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Vanecom.com có trách nhiệm yêu cầu Người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Vanecom.com theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Vanecom.com và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website Vanecom.com thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Vanecom.com, Ban quản lý website có trách nhiệm như sau:

Đăng ký website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Vanecom.com phải thực hiện khuyến mại giảm giá cho các hàng hóa/dịch vụ của người bán;
Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;
Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
Cấp quyền cho Người bán tạo các chương trình giảm giá/mã giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Người bán đối với trường hợp Người bán ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
Hỗ trợ đưa sản phẩm của Người bán vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu Người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của website và ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;
Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên website Vanecom.com;
Xây dựng và công bố trên website Vanecom.com quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;
Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;
Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

X.Quyền và trách nhiệm của Người bán trên website Vanecom.com

1. Quyền của Người bán trên website Vanecom.com

- Khi đăng ký trở thành Người bán trên Vanecom.com và được Vanecom.com đồng ý, Người bán sẽ được kích hoạt tính năng đăng bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu bán hàng.

- Được nhân viên của Vanecom.com hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Vanecom.com.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Vanecom.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Vanecom.com.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến:

+ Người bán được Vanecom.com cấp quyền tạo các chương trình giảm giá/mã giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của người bán;

+ Được Vanecom.com hỗ trợ đưa sản phẩm của gian hàng trực tuyến vào chuyên mục Ưu đãi giảm giá theo từng thời kỳ nếu sản phẩm, dịch vụ của người bán đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chương trình ưu đãi;

+ Có quyền đóng góp ý kiến cho Vanecom.com trong quá trình Vanecom.com cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến cho người bán. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến Vanecom.com.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán trên website Vanecom.com

- Người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Vanecom.com.

- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Vanecom.com và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Phải kịp thời liên lạc với Vanecom.com trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vanecom.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Vanecom.com.

- Phối hợp với Vanecom.com trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Vanecom.com trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Vanecom.com theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Vanecom.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Vanecom.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Vanecom.com cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Vanecom.com trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Vanecom.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Vanecom.com.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Vanecom.com.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:

Thành viên là Người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.
Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Vanecom.com với những hành vi vi phạm của mình.

XI.Quyền và trách nhiệm của Người mua trên website Vanecom.com

1. Quyền của Người mua trên website Vanecom.com

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Vanecom.com và được Vanecom.com đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên website, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Vanecom.com cung cấp.

- Được nhân viên của Vanecom.com hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Vanecom.com.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Vanecom.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Vanecom.com.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Sàn giao dịch Vanecom.com

- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vanecom.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Vanecom.com là chính xác và hoàn chỉnh.

XII.Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của website Vanecom.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Trong quá trình hoạt động, Quy chế hoạt động sẽ được Vanecom.com cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vanecom.com cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT Vanecom.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Vanecom.com
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA
Địa chỉ: HA02-94 khu đô thị Vinhomes Ocean Park, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm, Hà Nội
Điện thoại: 0975791618
Email: congnghe@vanecom.com

ĐẠI DIỆN CÔNG TY

Chủ tịch hội đồng quản trị

NGUYỄN MẠNH TÂN

Quy chế hoạt động